Foire aux questions
Expédition
Proposez-vous une expédition internationale ?
Pour le moment, nous proposons uniquement l’expédition vers la France.
Nous travaillons activement à étendre nos livraisons à d’autres pays européens dans un avenir proche.
Quels sont les frais d’expédition ?
Nous sommes heureux de vous informer que la livraison est gratuite sur toutes les commandes, quel que soit le montant.
Que vous commandiez un seul article ou plusieurs, aucun frais d’expédition ne vous sera facturé.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.
Vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur le lien figurant dans cet e-mail ou en saisissant votre numéro de suivi sur la page de suivi disponible dans le menu principal de notre site.
Combien de temps faut-il pour la livraison de mon colis ?
Le délai de traitement est de 1 à 2 jours ouvrables.
Une fois expédié, le délai de livraison est estimé entre 5 et 10 jours ouvrables.
Nous faisons tout notre possible pour que vous receviez vos articles Atelier Chloé le plus rapidement possible !
Retours
Quelle est la procédure de retour ?
Vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 30 jours après réception.
Pour garantir un processus fluide, nous vous recommandons de consulter notre Politique de retour, disponible dans le pied de page du site.
Pour enregistrer un retour, il vous suffit de nous écrire à :
📩 contact@atelierchloe.fr
Notre équipe vous accompagnera à chaque étape du processus.
Que faire si mon article est endommagé ou défectueux ?
Contactez notre service client dès que possible avec votre numéro de commande et des photos de l’article concerné.
Nous trouverons bien entendu une solution rapide et adaptée.
Puis-je échanger un article ?
Oui ! Vous pouvez échanger un article en le renvoyant conformément à notre procédure de retour, puis en passant une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Pour initier un échange, contactez-nous à : contact@atelierchloe.fr
Autres questions
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, veuillez contacter notre service client le plus rapidement possible.
Aucune modification n’est possible une fois la commande passée en traitement ou expédiée.
Comment utiliser un code de réduction ?
Saisissez votre code promotionnel dans le champ prévu à cet effet lors du processus de paiement.
La réduction s’appliquera automatiquement au montant total de votre commande.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons différents modes de paiement sécurisés.
Les options disponibles (cartes, PayPal, etc.) sont affichées lors du passage à la caisse.
Comment trouver ma taille ?
Un guide des tailles est disponible sur chaque page produit pour vous aider à choisir la coupe idéale selon votre morphologie.
En cas de doute, contactez-nous : notre équipe se fera un plaisir de vous conseiller.
Proposez-vous des cartes-cadeaux ?
Oui ! Atelier Chloé propose des cartes-cadeaux.
Pour en obtenir une, contactez-nous à : contact@atelierchloe.fr
Comment m’inscrire à la newsletter ?
Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter en entrant votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet en bas de page.
Vous recevrez nos nouveautés, promotions exclusives et conseils de style.
Quelle est votre politique de confidentialité ?
Nous prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux.
Pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos informations, consultez notre Politique de confidentialité disponible dans le pied de page du site.