Politique d'expédition

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison se compose de deux étapes :

1. Délai de traitement
Dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la passation de la commande, celle-ci est vérifiée, approuvée et emballée avec soin.
Une fois le contrôle effectué, le colis est préparé pour l’expédition.

2. Délai de livraison
Le délai de livraison est estimé entre 5 et 10 jours ouvrables.
L’expédition est assurée par La Poste ou un transporteur partenaire selon la destination.

⚠️ Tous les délais de livraison s’entendent hors éventuels retards liés aux douanes.
Pendant les périodes de forte affluence (Noël, Black Friday, Nouvel An, etc.), les délais peuvent être légèrement prolongés.

Quels sont les frais de livraison ?

Atelier Chloé offre la livraison premium gratuite sur toutes les commandes.
Cette livraison comprend une assurance complète en cas de vol, de perte ou de détérioration du colis pendant le transport.

Où est mon colis ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi.
Vous pouvez suivre l’avancement de la livraison directement sur notre page de suivi, accessible via le menu principal de notre site (« Track your order »).

Pour des raisons logistiques, certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis distincts.
Chaque envoi dispose alors de son propre numéro de suivi.

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas

La mise à jour des informations de suivi peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables.
Si aucune information n’apparaît après ce délai, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante :
📩 contact@atelierchloe.fr